Politique de retour et de remboursement

Délai de retour

Le client peut demander un retour dans les 30 jours suivant la réception du produit.

Cette période commerciale ne réduit ni le droit légal de rétractation ni les garanties légales applicables.

Retour sans motif

Aucun motif n’est exigé pour un retour volontaire effectué pendant le délai de 30 jours.

État du produit retourné

Pour un retour volontaire sans défaut, le produit doit rester dans un état permettant son identification et son examen.

Le client peut raisonnablement manipuler ou essayer l’article afin d’en vérifier la taille, l’apparence ou l’adaptation.

Une détérioration résultant d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit peut être prise en compte lorsqu’une réduction est légalement applicable.

Procédure de retour

1. Envoyer un e-mail à customercare@beltriko.com.
2. Indiquer le numéro de commande et le ou les produits concernés.
3. Aucun motif n’est obligatoire pour un retour volontaire dans les 30 jours.
4. Le service client communique l’adresse de retour adaptée.
5. Le client expédie ensuite le produit à cette adresse.
6. Il est recommandé de conserver une preuve d’expédition.

Adresse de retour

L’adresse postale publiée dans les Mentions légales n’est pas l’adresse de retour automatique.

Le client contacte le service client afin d’obtenir l’adresse correspondant à sa commande et à la solution logistique disponible.

Cette organisation permet, lorsque cela est possible, d’orienter le retour vers une destination appropriée et plus pratique.

Le contact sert uniquement à obtenir l’adresse et les instructions logistiques. Il ne constitue pas une demande d’autorisation du retour.

Frais de retour volontaire

Lorsqu’un produit ne présente aucun défaut et que le client effectue un retour volontaire, les frais directs d’expédition du retour sont à sa charge.

Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Produit incorrect

Lorsqu’un article reçu ne correspond pas à la commande, le client peut communiquer son numéro de commande et le produit concerné au service client.

Une erreur de préparation n’est pas traitée comme un simple retour volontaire.

Produit défectueux ou endommagé

Lorsqu’un produit semble défectueux ou arrive endommagé, le client peut contacter le service client avec son numéro de commande.

Des photographies peuvent être communiquées lorsqu’elles facilitent l’identification du problème.

Les frais nécessaires au traitement d’un défaut couvert, d’une erreur de commande ou d’un dommage de transport ne sont pas traités comme les frais d’un retour volontaire lorsqu’ils doivent rester à la charge du vendeur.

Vérification et remboursement

Après réception du colis, le produit retourné est identifié et vérifié.

L’ordre de remboursement applicable est généralement préparé dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés après la vérification du retour.

Le remboursement est dirigé vers le moyen de paiement initial. Le délai bancaire d’apparition du montant dépend ensuite de l’établissement financier.

Contact

E-mail : customercare@beltriko.com

Téléphone : +1 (503) 620-3970

Du lundi au vendredi : de 9 h 00 à 16 h 30 — heure de Paris (CET/CEST). Samedi et dimanche : fermé.