BELTRIKO · INFORMATIONS ESSENTIELLES
Droit de rétractation et annulation de commande
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Droit de rétractation et annulation de commande
Cette politique distingue l’annulation avant expédition, le droit légal de rétractation applicable à la vente à distance et la période commerciale de retour sans motif de 30 jours proposée par BELTRIKO.
Annulation avant expédition
Le client peut demander l’annulation de sa commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.
La demande peut être envoyée à customercare@beltriko.com en indiquant le numéro de commande.
Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation est enregistrée avant l’expédition, les sommes encaissées sont remboursées vers le moyen de paiement initial.
L’ordre de remboursement est généralement préparé dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai bancaire dépend ensuite de l’établissement financier.
Commande déjà expédiée
Lorsqu’un colis a déjà été intégré au circuit logistique, son expédition peut ne plus pouvoir être interrompue.
Après réception, le client conserve les droits de rétractation et la possibilité d’utiliser la politique commerciale de retour de 30 jours.
Droit légal de rétractation
Pour un achat à distance relevant des règles françaises applicables au consommateur, celui-ci dispose en principe de 14 jours à compter de la réception du produit pour communiquer sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier cette décision, sous réserve des exceptions légales applicables.
Comment exercer la rétractation
Le client peut envoyer une déclaration claire à customercare@beltriko.com.
La demande peut indiquer le numéro de commande, le nom utilisé, les produits concernés, la date de réception et la volonté explicite de se rétracter.
Adresse de retour
Avant d’expédier le produit, le client contacte le service client afin d’obtenir l’adresse de retour adaptée à sa commande.
Cette démarche sert uniquement à communiquer la destination appropriée du colis. Elle ne constitue pas une demande d’autorisation du droit de rétractation.
Frais de retour
Lorsque le produit ne présente ni défaut ni erreur de livraison, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque cette règle est applicable.
Remboursement après rétractation
Lorsqu’un droit légal de rétractation est valablement exercé, les sommes devant être remboursées sont traitées selon les délais prévus par la réglementation applicable.
Pour une vente de biens relevant des règles françaises, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant l’information de la décision de rétractation, avec la possibilité légale de le différer jusqu’au retour du produit ou à la réception d’une preuve de son expédition.
Politique commerciale de 30 jours
En complément du droit légal applicable, BELTRIKO permet un retour sans motif pendant 30 jours à compter de la réception du produit.
Modèle de formulaire de rétractation
Le modèle ci-dessous peut être copié et envoyé par e-mail. Son utilisation n’est pas obligatoire lorsqu’une autre déclaration exprime clairement la volonté de se rétracter.
À l’attention de BELTRIKO
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter de l’achat du ou des produits associés à ma commande.
Numéro de commande : [à indiquer]
Produit(s) concerné(s) : [à indiquer]
Date de réception : [à indiquer]
Nom : [à indiquer]
Adresse électronique utilisée lors de la commande : [à indiquer]
Date de la demande : [à indiquer]